Aviso de privacidad integral

1. Identidad y domicilio del responsable

Solpanev (“Solpanev”, “nosotros”; persona física con actividad empresarial hasta que se constituya una sociedad, momento en el que actualizaremos este aviso) es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos a través de este sitio y del sistema Solpanev, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normatividad aplicable.

Importante: los datos de los clientes finales que tu empresa captura dentro del sistema (por ejemplo, sus prospectos, cotizaciones y contratos) son responsabilidad de tu empresa. En ese caso Solpanev actúa como encargado: los trata solo para prestarte el servicio y bajo tus instrucciones.

2. Datos personales que recabamos

• Contacto: nombre, empresa, correo electrónico y teléfono, cuando solicitas información, una demo o una prueba, o creas tu cuenta.
• Cuenta y facturación: RFC, razón social, domicilio fiscal, régimen fiscal y datos del pago. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe; Solpanev no almacena números de tarjeta.
• Uso del sistema: usuarios y roles, fecha de último acceso, dirección IP y datos técnicos del dispositivo, para operar y proteger el servicio.
• Firma electrónica en el portal del cliente: nombre de quien firma, correo verificado, firma dibujada, fecha y hora, dirección IP y huella digital del documento.
• Mensajes al asistente y al chat: lo que escribes al asistente virtual Sol, al chat de atención o en formularios.

No recabamos datos personales sensibles (por ejemplo, salud, origen racial, creencias o datos biométricos). Te pedimos no escribirlos en el chat ni en los formularios.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio): crear y administrar tu cuenta y accesos; atender tu solicitud de información, demo o prueba; cobrar y facturar tu suscripción; darte soporte; enviarte avisos del servicio (por ejemplo recordatorios de pago o fin de prueba); operar el portal y la firma electrónica de contratos; prevenir fraudes, proteger la seguridad del sistema y cumplir obligaciones legales.

Finalidades secundarias (no necesarias): medir cómo se usa el producto para mejorarlo y enviarte novedades, promociones o encuestas.

Si no quieres que tus datos se usen para las finalidades secundarias, escríbenos a solpanev@gmail.com con el asunto “No usar para finalidades secundarias”. Tu negativa no afecta el servicio que contrataste.

4. Con quién compartimos tus datos

Solo con proveedores que nos ayudan a operar el servicio y que tratan los datos por nuestra cuenta, bajo obligaciones de confidencialidad: alojamiento y base de datos (Supabase, Vercel), procesamiento de pagos (Stripe), envío de correos (Resend), agenda de demos (Calendly), atención por chat (Crisp) y servicios de inteligencia artificial (Anthropic), que procesan los mensajes que escribes al asistente Sol y los textos o documentos que envías a las funciones de IA del sistema (por ejemplo, la lectura de un recibo de CFE). Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de México.

No vendemos tus datos. Solo los entregamos a autoridades cuando una ley o una orden de autoridad competente lo exige. Estas comunicaciones no requieren tu consentimiento de acuerdo con la ley.

5. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, y a revocar tu consentimiento. Para ejercerlos envía tu solicitud a solpanev@gmail.com con: tu nombre, un medio para responderte, copia de una identificación (o del documento que acredite la representación), la descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer, y cualquier elemento que nos ayude a localizarlos.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectivo el derecho dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras (ver Términos de uso); algunos datos deberán conservarse por obligaciones legales o fiscales.

6. Cómo limitar el uso o la divulgación de tus datos

Además de lo anterior, puedes darte de baja de nuestros correos informativos con el enlace del propio correo o escribiéndonos. Los avisos del servicio (cobros, seguridad, cambios importantes) no se pueden desactivar mientras tengas cuenta.

7. Cookies y tecnologías similares

Usamos almacenamiento local del navegador para mantener tu sesión y tus preferencias; es necesario para que el sistema funcione. Este sitio carga servicios de terceros que pueden usar sus propias cookies o identificadores: el chat de atención (Crisp), la agenda de demos (Calendly), videos (YouTube, en modo de privacidad mejorada) y tipografías (Google Fonts). No usamos cookies de publicidad. Puedes bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones (como el chat o la agenda) pueden dejar de funcionar.

8. Seguridad y conservación

Protegemos tus datos con medidas administrativas, técnicas y físicas: conexiones cifradas, acceso por usuario y rol, aislamiento de la información de cada empresa y respaldos. Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta; al cancelar tienes 30 días para exportar tu información, después de lo cual se eliminan o anonimizan, salvo lo que debamos conservar por obligaciones fiscales o legales (por ejemplo, comprobantes de pago).

9. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en la materia (actualmente, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).

10. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso lo publicaremos en esta misma página con la fecha y versión, y te avisaremos por correo o en el sistema cuando el cambio sea importante.

Consulta también nuestros Términos de uso.